Quan facis la compra, els ítems haurien d'acreditar-se de forma immediata al teu compte. En cas que això no passi, et recomanem el següent:
Si utilitzes un dispositiu Android:
Comunica't amb nosaltres directament aquí, inclou al teu missatge tota la informació que consideris valuosa perquè puguem localitzar la compra. Per facilitar aquest procés, pots enviar-nos una captura de pantalla o una foto del comprovant de pagament on puguem veure l'ítem comprat, la data de la compra, el valor de la mateixa i el número d'identificació de l'operació, que sol tenir el següent format: GPA.1234-5678-9123-45678.
Quan rebem la informació realitzarem les gestions corresponents perquè la compra s'acrediti com més aviat millor.
Si utilitzes un dispositiu iOS:
Atès que la botiga d'App Store processa directament els pagaments, i nosaltres no comptem amb accés a la base de dades de compres, us recomanem comunicar-vos-hi directament per explicar la situació i que us puguin ajudar a resoldre l'inconvenient.