Si en accedir al compte notes que has perdut el teu nivell i estadístiques, volem que sàpigues que, per a la teva tranquil·litat, no s'ha perdut el progrés. El que pot haver passat és el següent:
- Has emprat un correu electrònic diferent del que vas utilitzar per crear el compte. Per verificar-ho, introdueix la configuració i comprova si el correu electrònic és incorrecte. Si és així, tanca sessió des d'Ajustaments > Tancar sessió i accedeix amb el correu electrònic correcte.
- Has entrat amb un perfil de Facebook i el teu compte no estava associat a Facebook. Si és així, tanca sessió des de Configuració > Tanca sessió i accedeix amb el correu electrònic que vas emprar per crear el teu compte.
- Has entrat amb un Apple ID i el teu compte no havia estat creat amb aquest mètode. Per verificar-ho, vés a configuració i comprova si el correu electrònic i el nom d'usuari són incorrectes. Si és així, tanca sessió des d'Ajustaments > Tancar sessió i ingressa amb el correu electrònic correcte.
Tingues en compte que, si després de seguir aquestes passes no aconsegueixes recuperar el teu compte, pots contactar amb el nostre equip de Suport aquí.
Et demanem que ens indiquis tots els possibles correus electrònics o noms d'usuari que hagis fet servir al teu compte i nosaltres t'ajudarem a recuperar-lo.