Si en ingressar al teu compte notes que has perdut el teu nivell i estadístiques, volem que sàpigues que, per a la teva tranquil·litat, no has perdut el progrés de la mateixa. El que pot haver passat és el següent:
- Has introduït un correu electrònic diferent al que vas utilitzar per crear el compte. Per a verificar això, ingressa a Ajustos i corrobora si el correu electrònic és incorrecte. Si és aixi, tanca sessió anant a Ajustos>Tancar sessió i ingressa amb el correu electrònic correcte.
- Has ingressat amb un perfil de Facebook i el teu compte no estava associat a Facebook. Si això passa, tanca sessió anant a Ajustos>Tancar sessió i ingressa amb el correu electrònic amb el que creares el teu compte.
- Has ingressat amb un Apple ID i el teu compte no havia estar creat amb aquest mètode. Per a verificar això, ingressa en Ajustos i comprova si el correu electrònic i nom d'usuari són incorrectes. Si és així, tanca sessió anant a Ajustos>Tancar sessió i ingressa amb el correu electrònic correcte.
Tingues en compte que, si després de seguir aquestes passes no aconseguires recuperar el teu compte, pots contactar amb el nostre equipo de suport aquí.
Et demanem que ens indiques tots els possibles correus electrònics o noms d'usuari que hages utilitzat al teu compte i nosaltres t'ajudarem a recuperar-la.