Sobald du den Kauf getätigt hast, sollten die Artikel sofort deinem Konto gutgeschrieben werden. Falls dies nicht der Fall ist, empfehlen wir Folgendes:
Wenn du ein Android-Gerät hast:
Kontaktiere uns direkt hier und füge in die Nachricht alle Informationen ein, die du für wichtig hältst, damit wir den Kauf finden können. Um diesen Vorgang zu vereinfachen, kannst du uns einen Screenshot oder ein Foto des Zahlungsbelegs senden, auf dem wir den gekauften Artikel, das Kaufdatum, den Kaufwert und die Identifikationsnummer des Vorgangs sehen können, die normalerweise folgendes Format hat: GPA.1234-5678-9123-45678.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir die entsprechenden Schritte unternehmen, damit der Kauf so schnell wie möglich gutgeschrieben wird.
Wenn du ein iOS-Gerät hast:
Da der App-Store die Zahlungen direkt verarbeitet und wir keinen Zugriff auf die Einkaufsdatenbank haben, empfehlen wir dir, direkt mit ihnen zu kommunizieren und die Situation zu erläutern, damit sie dir bei der Lösung des Problems helfen können.