Una vez que realices la compra, los ítems deberían acreditarse de forma inmediata en tu cuenta. En caso de que esto no suceda, te recomendamos lo siguiente:
Si utilizas un dispositivo Android:
Comunícate con nosotros directamente aquí, incluye en tu mensaje toda la información que consideres valiosa para que podamos localizar la compra. Para facilitar dicho proceso, puedes enviarnos una captura de pantalla o una foto del comprobante de pago en el cual podamos ver el ítem comprado, la fecha de la compra, el valor de la misma y número de identificación de la operación, que suele tener el siguiente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
En cuanto recibamos la información realizaremos las gestiones correspondientes para que la compra se acredite lo antes posible.
Si utilizas un dispositivo iOS:
Dado que la tienda de App Store procesa directamente los pagos, y nosotros no contamos con acceso a la base de datos de compras, te recomendamos comunicarte directamente con ellos para explicar la situación y que puedan ayudarte a resolver el inconveniente.