Une fois qu'un achat est effectué, les articles devraient être crédités immédiatement sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de faire les manipulations suivantes :
Si vous utilisez un appareil Android :
Contactez-nous directement par ici, en incluant dans votre message toutes les informations que vous jugez utiles pour nous permettre d'identifier votre achat. Pour faciliter ce processus, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran ou une photo du reçu de paiement de l'article acheté, avec la date de l'achat, sa valeur et le numéro d'identification de la transaction, qui a généralement le format suivant : GPA.1234-5678-9123-45678.
Dès que nous aurons reçu toutes ces informations, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que l'achat soit crédité dans les plus brefs délais.
Si vous utilisez un appareil iOS :
Étant donné que l'App Store traite directement les paiements et que nous n'avons pas accès à la base de données des achats, nous vous conseillons de vous communiquer directement avec eux en leur expliquant la situation afin qu'ils puissent vous aider à résoudre l'inconvénient.