Une fois que vous avez effectué un achat, les articles devraient être crédités sur votre compte immédiatement. Si ce n'est pas le cas, nous recommandons de suivre ces étapes :
Si vous utilisez un appareil Android :
Contactez-nous directement ici, en incluant dans votre message toutes les informations que vous jugez utiles pour nous permettre de suivre l'achat. Pour faciliter cette procédure, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran ou une photo du reçu de paiement sur lequel figurent l'article acheté, la date d'achat, la valeur de l'achat et le numéro d'identification de la transaction, qui a généralement le format suivant : GPA.1234-5678-9123-45678.
Dès que nous recevrons l'information, nous prendrons les mesures nécessaires pour que l'achat soit crédité dans les meilleurs délais.
Si vous utilisez un appareil iOS :
Étant donné que l'App Store traite directement les paiements et que nous n'avons pas accès à la base de données des achats, nous vous recommandons de les contacter directement pour leur expliquer la situation afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème.