Si vous remarquez que vous avez perdu votre niveau et vos statistiques lorsque vous vous connectez à votre compte, ne vous inquiétez pas, sachez que votre progression n'a pas été perdue. Voici ce qui a pu se passer :
- Vous avez saisi une adresse électronique différente de celle que vous avez utilisée pour créer le compte. Pour le vérifier, allez dans les paramètres et vérifiez si l'adresse est incorrecte. Si c'est le cas, déconnectez-vous à partir de Paramètres > Déconnexion et connectez-vous avec l'adresse électronique correcte.
- Vous vous êtes connecté avec un profil Facebook et votre compte n'était pas associé à Facebook. Si c'est le cas, déconnectez-vous dans Paramètres > Déconnexion et connectez-vous avec l'adresse électronique avec laquelle vous avez créé votre compte.
- Vous vous êtes connecté avec un Apple ID et votre compte n'a pas été créé avec cette méthode. Pour le vérifier, allez dans les Paramètres et vérifiez si le courriel et le nom d'utilisateur sont incorrects. Si c'est le cas, déconnectez-vous dans Paramètres > Déconnexion et connectez-vous avec l'adresse électronique correcte.
Veuillez noter que si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte après avoir suivi ces étapes, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ici.
Veuillez nous fournir tous les courriels ou noms d'utilisateur possibles que vous avez utilisés sur votre compte et nous vous aiderons à récupérer votre compte.