Una volta effettuato l'acquisto, gli articoli devono essere accreditati immediatamente sul tuo account. Nel caso in cui ciò non accada, consigliamo quanto segue:
Se usi un dispositivo Android:
Contattaci direttamente qui, includendo nel messaggio tutte le informazioni che ritieni preziose in modo che possiamo localizzare l'acquisto. Per facilitare questo processo, puoi inviarci uno screenshot o una foto della ricevuta di pagamento in cui possiamo vedere l'articolo acquistato, la data di acquisto, il valore dello stesso e il numero di identificazione della transazione, che di solito ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena riceveremo tali informazioni, adotteremo le misure adeguate per accreditare l'acquisto al più presto.
Se usi un dispositivo iOS:
Poiché l'AppStore elabora direttamente i pagamenti e non abbiamo accesso al database degli acquisti, ti consigliamo di contattarlo direttamente spiegando la situazione, in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.