Una volta effettuato l'acquisto, gli articoli dovrebbero essere accreditati immediatamente sul tuo conto. In caso contrario, ti consigliamo di procedere come segue:
Se utilizzi un dispositivo Android:
Contattaci direttamente qui, includendo nel messaggio tutte le informazioni che ritieni utili per tracciare l'acquisto. Per facilitare questo processo, puoi inviarci uno screenshot o una foto della ricevuta di pagamento in cui possiamo vedere l'articolo acquistato, la data di acquisto, il valore dell'acquisto e il numero di identificazione della transazione, che di solito ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena ricevute le informazioni, adotteremo le misure necessarie per garantire l'accredito dell'acquisto nel più breve tempo possibile.
Se utilizzi un dispositivo iOS:
Poiché l'App Store elabora direttamente i pagamenti e noi non abbiamo accesso al database degli acquisti, ti consigliamo di contattarli direttamente per spiegare la situazione in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.