Wanneer je een aankoop doet, hoor je dit direct te ontvangen. Als dit niet het geval is raden we je aan om het volgende te doen:
Als je een Android-apparaat gebruikt:
Neem direct hier contact met ons op. Sluit alle informatie bij die je belangrijk acht om je aankoop te kunnen traceren. Voeg een screenshot of foto toe van het betalingsbewijs met het gekochte item, de aankoopdatum, de waarde en het identificatienummer van de transactie die meestal in het volgende formaat staat weergegeven: GPA.1234-5678-9123-45678.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, nemen wij de juiste stappen zodat de aankoop zo snel mogelijk wordt bijgeschreven.
Als je een iOS-apparaat gebruikt:
Betalingen via de AppStore worden direct via Apple verwerkt. Wij hebben geen toegang tot de aankoopdatabase. Om deze reden raden we je aan om rechtstreeks contact met hen contact op te nemen om de situatie uit te leggen zodat zij je kunnen helpen met het oplossen van het probleem.