Zodra u een aankoop doet, worden de artikelen onmiddellijk op uw rekening bijgeschreven. Als dit niet gebeurt, bevelen wij het volgende aan:
Als u een Android toestel gebruikt:
Neem hier rechtstreeks contact met ons op, vermeld in uw bericht alle informatie die u waardevol acht voor ons om de aankoop te traceren. Om dit proces te vergemakkelijken, kunt u ons een screenshot of een foto van het betalingsbewijs sturen waarop wij het gekochte artikel kunnen zien, de datum van aankoop, de waarde van de aankoop en het identificatienummer van de transactie, dat meestal het volgende formaat heeft: GPA.1234-5678-9123-45678.
Zodra wij de informatie hebben ontvangen, zullen wij de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de aankoop zo spoedig mogelijk wordt gecrediteerd.
Als u een iOS-apparaat gebruikt:
Aangezien de App Store betalingen rechtstreeks verwerkt en wij geen toegang hebben tot de aankoopdatabase, raden wij u aan rechtstreeks contact met hen op te nemen om de situatie uit te leggen, zodat zij u kunnen helpen het probleem op te lossen.