Als je bij het openen van je account merkt dat je je level en statistieken bent kwijtgeraakt, wees gerust, het is is niet weg. Wat er mogelijk is gebeurd, is het volgende:
- Je hebt een ander e-mailadres ingevoerd dan het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen en kijk of het e-mailadres correct is. Log dan uit via Instellingen > Uitloggen en log in met het juiste e-mailadres.
- Je hebt je aangemeld met een Facebook-profiel en je account was niet aan Facebook gekoppeld. Als dit gebeurt, log dan uit via Instellingen > Uitloggen en log in met het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Je bent aangemeld met een Apple ID en je account is niet op deze manier aangemaakt. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen en kijk of het e-mailadres en de gebruikersnaam juist zijn. Log dan uit via Instellingen > Uitloggen en log in met het juiste e-mailadres.
Als je na het volgen van deze stappen je account niet hebt kunnen herstellen, kun je hier contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
We vragen je om alle mogelijke e-mailadressen of gebruikersnamen door te geven die je eventueel hebt gebruikt om je account aan te maken en we zullen je helpen het te herstellen.