Als je bij het inloggen op je account merkt dat je je level en statistieken kwijt bent, willen we je laten weten dat, voor je gemoedsrust, de voortgang niet verloren is gegaan. Wat er gebeurd kan zijn is het volgende:
- U hebt een ander e-mailadres ingevoerd dan het adres dat u hebt gebruikt om de account aan te maken. Om dit te controleren, gaat u naar Instellingen en controleert u of het e-mailadres onjuist is. Zo ja, log dan uit via Instellingen > Uitloggen en log in met het juiste e-mailadres.
- U hebt zich aangemeld met een Facebook-profiel en uw account was niet gekoppeld aan Facebook. Zo ja, meld u dan af via Instellingen > Afmelden en meld u aan met het e-mailadres waarmee u uw account hebt aangemaakt.
- U heeft zich aangemeld met een Apple ID en uw account is niet met deze methode aangemaakt. Om dit te controleren, gaat u naar Instellingen en controleert u of het e-mailadres en de gebruikersnaam niet onjuist zijn. Zo ja, meld u dan af via Instellingen > Afmelden en meld u aan met het juiste e-mailadres.
Als u na het volgen van deze stappen uw account nog steeds niet kunt herstellen, kunt u hier contact opnemen met ons Support-team.
Geef ons alle mogelijke e-mailadressen of gebruikersnamen die u op uw account hebt gebruikt en wij zullen u helpen uw account te herstellen.