Depois de fazer a compra, os itens devem ser imediatamente creditados em sua conta. Caso isso não aconteça, indicamos o seguinte:
Se você estiver usando um dispositivo Android:
Contacte-nos diretamente aqui, incluindo na sua mensagem todas as informações que considera valiosas para que possamos localizar a compra. Para facilitar este processo, pode enviar-nos um screenshot ou uma foto do recibo de pagamento onde podemos ver o artigo adquirido, a data da compra, o valor e o número de identificação da operação, que normalmente tem o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Assim que recebermos a informação, iremos dar os passos correspondentes para que a compra seja creditada o mais rapidamente possível.
Se você estiver usando um dispositivo iOS:
Já que a AppStore processa diretamente os pagamentos, e que não temos acesso ao banco de dados de compras, indicamos que você se comunique diretamente com eles explicando a situação para que possam ajudá-lo a resolver o problema.