Se ao fazer login em sua conta você perceber que perdeu seu nível e estatísticas, queremos que você saiba que, para sua tranquilidade, seu progresso não foi perdido. O que pode ter acontecido é o seguinte:
- Você introduziu um e-mail diferente daquele usado para criar a conta. Para verificar isto, vá para Configurações e verifique se o e-mail está incorreto. Nesse caso, feche sessão em Configurações > Sair e faça login com o e-mail correto.
- Você entrou com um perfil do Facebook e sua conta não estava associada ao Facebook. Se for este o caso, saia de Configurações > Sair e faça login com o e-mail com o qual você criou sua conta.
- Você entrou com um ID Apple e sua conta não foi criada usando este método. Para verificar isso, vá para Configurações e verifique se o e-mail e o nome de usuário estão incorretos. Nesse caso, saia de Configurações > Sair e faça login com o e-mail correto.
Observe que, se após seguir essas etapas você não conseguir recuperar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.
Pedimos que você nos informe todos os e-mails ou nomes de usuário possíveis que você usou em sua conta e nós o ajudaremos a recuperá-la.