Se ao entrar em sua conta você percebe que perdeu seu nível e estatísticas, queremos que saiba que, para sua tranquilidade, você não perdeu seu progresso. O que pode ter acontecido é o seguinte:
- Você inseriu um e-mail diferente daquele usado para criar a conta. Para verificar isso, ingresse nas Configurações e verifique se o e-mail está incorreto. Em caso afirmativo, feche sessão em Configurações > Fechar Sessão e faça login com o e-mail correto.
- Você entrou com um perfil do Facebook e sua conta não estava associada ao Facebook. Se isso acontecer, feche sessão em Configurações > Fechar Sessão e faça login com o e-mail com o qual você criou sua conta.
- Você entrou com um Apple ID e sua conta não foi criada com este método. Para verificar isso, ingresse em Configurações e verifique se o e-mail e nome de usuário estão incorretos. Em caso afirmativo, feche sessão em Configurações > Fechar Sessão e faça login com o e-mail correto.
Tenha em consideração que se após seguir essas etapas você não consegue recuperar sua conta, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui.
Solicitamos que você nos forneça todos os e-mails ou nomes de usuário possíveis que tenha usado em sua conta e o ajudaremos a recuperá-la.